长沙站 || 新时代物业服务与服务标准课程班

  • 日期:08-11
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   08:30

  来源:物业管理微资讯

长沙站 || 新时代物业服务与服务标准课程班

  内容:新时代物业服务与服务标准课程班

  时间地点:8月22日24日,长沙市。

  名师:李钊老师实战型物业管理培训专家。

  课程及授课特点:课程设置深浅相宜,案例剖析引人入胜,授课风格平易近人。授课四大绝活:1、巧用游戏规则;2、深谙行业之道;3、诠释服务精髓;4、探索管理特色。

  随着2018年物业服务企业的资质取消,物业服务行业进入了无证发展的新时代,奋进在无证时代的物业服务企业机遇与风险并存。物业资质取消后物业服务走向何方?物业服务标准化起航!

  近年来因为物业企业管理规模逐步扩大与管理项目类型的多元化,市场由服务提供转为更加关注服务质量,物业服务标准化不但能展示良好的物业企业形象,而且能提高物业从业人员的服务质量,也逐渐成为物业行业健康可持续发展的重要手段,发挥着基础性和战略性的作用。

  为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力,定于2019年8月22日24日在长沙市举办“新时代物业服务与服务标准课程班”。

  现将研讨班有关事宜通知如下:(以下为文件主要内容,原文件备索)

  1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;

  2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;

  3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。

  二、名师介绍

  李钊老师

  全国城建培训中心客座教授;

  深圳物业管理进修学院教授;

  清华大学继续教育学院客座教授。

  专业成就:

例》、建设部《前期物业管理招标投标暂行办法》、《物业服务收费管理办法》等全国法规的起草,论证、审议工作。

  中央电视台《今日说法》、《大家看法》、《经济与法》等栏目房地产与物业管理特约嘉宾。

  专著:《物业管理法律理论与案例分析》。

  第一部分:反思什么是物业服务?

  1、什么是顾客服务?

  2、物业管理包括哪些方面?

  3、物业服务品质测评(图例教学):

  (1)垃圾清运;

  (2)沟渠井安全;

  (3)楼道清洁;

  (4)建筑垃圾的堆放;

  (5)楼道灯;

  (6)现场施工作业;

  (7)车辆停放;

  (8)消防设施设备房的清洁;

  (9)保洁、绿化着装;

  (10)清洁工具摆放;

  (11)强弱电井的管理;

  (12)商业街管理;

  (13)物业服务中心的30分钟响应;

  (14)电梯紧急对讲系统;

  (15)事实与标准化管理的对比;

  4、当前众多物业企业面临的困境?

  (1)难、高、低;

  (2)减员降低成本的权宜之计;

  (3)物业服务模式发展的轨迹;

  (4)物业服务十大要求;

  (5)当务之急的解决之道。

  第二部分:标准与物业服务标准

  1、什么是标准?

  2、标准的制定原则包括哪4个方面?

  3、标准的分类;

  4、什么是服务标准?

  5、建立服务标准的重要性;

  6、服务标准化的基本作用;

  7、服务标准的制定原则;

  8、物业资质取消后物业服务走向何方?

  9、物业服务标准化起航。

  第三部分:办公楼物业服务

  1、办公楼物业管理服务的3个重要性;

  2、办公楼物业的6个特点;

  3、5A与顶级办公楼物业的区别有哪些?

  4、高端写字楼5A智能化系统;

  5、什么是顶级写字楼?

  6、办公楼物业服务的4个特点;

  7、办公楼物业管理服务的要点:

  (1)服务是第一要义;

  (2)充分发挥2个积极性;

  (3)常规服务为主,开拓多种经营的特约服务;

  (4)不同产权下办公楼物业服务;

  (5)办公楼物业服务成本的四大构成与各占百分比。

  8、办公楼物业服务的内容:

  (1)房屋维修服务标准;

  (2)设备设施维修标准;

  (3)园林绿化服务标准;

  (4)环境卫生服务标准;

  (5)秩序维护标准;

  (6)停车场管理标准;

  (7)消防管理标准;

  (8)客户服务标准;

  (9)增值服务标准。

  第四部分:居住物业服务

  1、什么是居住物业服务?

  2、居住物业服务的特点?

  3、居住物业管理服务的6大原则;

  4、居住物业服务的一般模式;

  5、现代化的家园居住小区。

  第五部分:商业物业管理服务

  1、什么是商业物业管理服务?

  2、商业物业管理服务的特点:大、广、多、好;

  3、商业物业管理服务的八大内容;

  4、商业物业运营服务的九大内容;

  5、商业物业管理与居住物业管理的区别在哪里?

  (1)服务对象;

  (2)设备维护;

  (3)服务要求;

  (4)环境要求;

  (5)商业物业服务基本要求;

  (6)安全、消防管理;

  (7)商业活动。

  第六部分:医院物业管理

  1、什么是医院物业管理?

  2、医院物业管理的8个特点;

  3、医院物业服务的内容;

  4、医院物业服务的特有内容与标准:

  (1)导医服务;

  (2)24小时服务;

  (3)护工服务;

  (4)医疗卫生;

  (5)洗衣房;

  (6)停车场;

  (7)后勤设备管理;

  (8)餐饮膳食服务;

  (9)救护车。

  第七部分:物业服务标准如何落地?

  1、标准落地有哪些关键?

  2、强化职业化训练、注重规范细节、熟悉标准内容、量化考核监督;

  3、痕迹管理;

  4、物业服务的承诺(知名企业案例);

  5、具体物业服务标准落地(图例教学):

  (1)态度热情、着装规范的服务人员;

  (2)设备房通用管理标准;

  (3)管理规程和制度上墙;

  (4)配电房管理标准;

  (5)供配电系统管理标准;

  (6)电表房管理标准;

  (7)警戒线管理标准;

  (8)防鼠档板安装标准;

  (9)发电房管理标准;

  (10)消防器材管理标准;

  (11)电梯机房管理标准;

  (12)生活水泵房管理标准;

  (13)消防泵房管理标准;

  (14)中央空调系统管理标准;

  (15)监控系统管理标准;

  (16)停车场、停车位管理标准;

  (17)电梯高峰管理标准;

  (18)业主开放日;

  (19)设备管理标准;

  (20)服务标准公示。

  6、业主选好物业的7个标准。

  第八部分:质量管理体系标准改版简介

  第九部分:追讨物业服务欠费及物业费调升

  1、目前收缴物业费的一般方法;

  2、物业催费难的八大原因;

  3、业主拒交物业费的六个常见误区;

  4、强化物业管理消费意识,追讨拖欠费用;

  5、物业催费快捷途径支付令:

  (1)支付令与民事诉讼法;

  (2)支付令对物业服务费的作用;

  (3)支付令申请书;

  (4)支付令的真正作用。

  6、物业服务费上调,是谁说的算?

  7、物业公司上调物业服务费的程序有哪些?

  时间:8月22日24日(22日全天报到);

  地点:长沙市。(具体地点详见报到通知)

  1、收费标准:2380元人(含听课费、资料费、发票税、制证费、茶点等)。培训班食宿自理,如需要会务组可代订房间。

  2、汇款账号:本期研讨班前期不收取任何费用,如需要汇款,汇款方式如下:

  单位账户:北京宏程建业管理咨询有限公司;

  开户行:交通银行股份有限公司北京回龙观支行;

  账号:1100 6153 4018 8000 ;

  需要开增值税专票,请将开票信息发给招生老师。

  课程班结束后颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》,证书实行全国统一编号,网上公示。

  主办单位:北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司;

  联系地址:北京市海淀区上地信息路28号信息大厦B座7层336室。

  1、参加研讨班时请携带本人近期一寸照片2张、身份证复印件1张;

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